Politique de remboursement
Retours gratuits et faciles
Notre objectif est de rendre votre expérience de magasinage aussi agréable que possible !
Nous avons une politique de retour gratuite, facile et flexible de 14 jours, ce qui signifie que vous avez jusqu'à 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour s'il ne vous convient pas ou ne vous plaît pas.
Nous payons votre étiquette de retour de UPS.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@divinesilhouette.ca et nous indiquer quel article vous souhaitez retourner et la raison du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions et votre étiquette d'expédition gratuite de UPS.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@divinesilhouette.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@divinesilhouette.ca.